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よくあるご質問

お客様より寄せられるご質問をまとめました。
こちらでご紹介する内容以外の疑問やご質問は、お気軽に「マルコメ 通販事務局」（0120-50-7000）までお問い合わせください。

ご購入について

FAXで注文したい。

FAXでのご注文は承っておりません。

ハガキで注文したい。

〒380-0943 長野県長野市安茂里883「マルコメ株式会社 通販事務局」
宛てに、おハガキまたは封書でご注文ください。

カタログが欲しい。

お電話（0120-50-7000）にてお申し付けください。カタログをお送りいたします。

支払いはどうすればいいのか？

宅配業者にお支払いいただく代金引換（別途手数料）、クレジットカード、Amazon Pay、コンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いいただける「ＧＭＯ後払い」の払込用紙（請求書）でお支払いただくことが可能です。
商品のお支払いについて

代金引換で支払いたい。

お支払い方法を選択する際に「代金引換」をお選びください。なお「代金引換」を選択されますと、送料のほかに代金引換手数料がかかります。 【1万円未満330円、1万円以上〜3万円未満440円、3万円以上〜10万円未満660円】
商品のお支払いについて

銀行振り込みはだめなのか？

クレジットカード、代金引換、払込用紙（コンビニエンスストアまたは郵便局で後払い）、Amazon Payのいずれかになります。
商品のお支払いについて

初めてだけど、後払いにしてほしい。

会員登録をしていただきますと、コンビニエンスストアまたは郵便局からお支払いいただける払込用紙（請求書）をお送りいたします。

払込用紙（請求書）が入っていない。

ギフト発送の場合は、後日、商品とは別に払込用紙（請求書）を郵送いたします。
ギフト発送でない場合は、お電話（0120-50-7000）にてお申し付けください。

払込用紙はどこで払えばいいの？

コンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いください。

払込用紙の支払期限を過ぎてしまった。

「GMOペイメントサービス株式会社」 のサイトより直接お問い合わせください。

払込用紙をなくしてしまった。

再発行いたします。お電話（0120-50-7000）にてお申し付けください。

送料はかかるのですか？

お届け先1件につき全国一律620円（税込）がかかります。 ただし、お買い上げ金額が通常4,000円以上、「定期お届け便」をご注文の場合、または送料無料商品と一緒にご購入いただくことで無料になります。
ご購入後のお届けについて

お届けについて

どこの宅配業者ですか？

「ヤマト運輸」にてお届けいたします。

クール便ですか？

普通便にてお届けいたします。

どれくらいで商品が届くの？

ご注文から1週間前後でのお届けになります。

留守の場合は？

宅配業者が「ご不在票」をお入れいたします。ご都合のよい日時を宅配業者へご連絡ください。

海外に送りたいのですが？

「転送コム」をご活用いただくことで、マルコメ通販の商品を海外配送いただけます。
転送コムについて詳細はこちら

お届け日・時間指定はできますか？

「お届け日・お支払い方法」入力の際に、お届け日、お届け時間帯をご指定いただけます。

自宅以外のお届けは可能ですか？

ご注文時に、ご自宅とは別の送り先もご指定いただけます。

商品について

フリーズドライとは何ですか？

食品を凍結し、真空下で低温加熱することで水分を除去（乾燥）する技術のことです。
作りたての色や香り（風味）、栄養素が損なわれにくい乾燥方法となります。

農薬などは大丈夫なの？

安全性について確認を取っておりますので、安心してお召し上がりいただけます。

みその原料に遺伝子組換え大豆の使用は？

遺伝子組換えの混入を防ぐため、分けて管理された大豆を使用しています。

賞味期限が過ぎてしまったが食べられますか？

賞味期限までにお召し上がりいただきますようお願いいたします。

フリーズドライの京懐石を人からもらっておいしかった。どこに売ってますか？

オンラインでは、当サイト、Amazon、楽天市場でご購入いただけます。店頭での販売はしておりません。

「京懐石お好みセット」の人気商品は何ですか？

豆腐、野菜、長ねぎなどが人気がございます。

アレルギー物質が含まれる商品はありますか？

商品によりましては、アレルギー義務表示7品目（卵、乳、小麦、えび、かに、そば、落花生）の食材が含まれているものもございます。
詳しくはお求めの商品詳細ページをご覧ください。

椀ショットボトルの開封後の賞味期限は？

開封後は冷蔵庫での保管をお勧めします。取り付けたまま保管する際は、冷暗所で保管し2週間程度で使い切っていただくことをお勧めします。

近くで販売しているお店を知りたい。

マルコメのお客様相談室(0120-85-5420)まで直接お問い合わせください。

業務用の商品を購入したい。

マルコメBtoBショップでご購入いただけます。
マルコメBtoBショップはこちら

会員登録について

会員登録したことによって、DMが送られたりしますか？

ご購入いただいた方には、新しい商品カタログやキャンペーンなどのDMをお送りさせていただくことはございますが、会員登録しただけのお客さまにDMをお送りすることはございません。

登録した住所を変更したい。

ログインしていただきまして、マイページにある「会員情報変更」にて、住所変更ができます。

退会したいのですが？

ログインしていただきまして、マイページにある「退会」にて行ってください。

ログイン用のパスワードを忘れてしまった。

ログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックして手続きをしてください。
ご入力いただいたメールアドレスあてにパスワード再設定ページのURLをお送りいたします。

個人情報の開示または削除をしてほしい。

お電話（0120-50-7000）にてお申し付けください。